| Compensatie voor storing 25-07-2010 toegekend | dinsdag 31 aug 2010 |
Alle abonnees die tussen 25-07-2010 en 08-08-2010 een periodiek abonnement hadden hebben 168 uur 7 dagen) extra toegang toegekend gekregen.
Om hier gebruik van te kunnen maken kunt u inloggen op Mijn PowerNews en onder het tabblad storingen de compensatie regeling acitveren.
Als u vragen hierover hebt kunt u contact opnemen met onze helpdesk.
| Update server status | vrijdag 30 jul 2010 |
Dit weekend gaan nieuwe apparatuur testen en in gebruik nemen waardoor het ophalen van headers weer soepeler gaat lopen. Dit kan ook gevolgen hebben voor de authenticatie, dus er kunnen nog steeds korte onderbrekingen in de dienstverlening plaats vinden op het moment dat klanten overgezet worden naar de nieuwe servers.
| Gevolgen storing 25-07-2010 nog steeds merkbaar | woensdag 28 jul 2010 |
PowerNews maakt gebruik van een groot serverpark met honderden servers die door complexe software aangestuurd worden. Deze complexiteit maakt het echter niet mogelijk om het probleem in de korte tijd die u van ons gewend bent op te lossen.
In plaats van ons volledig te concentreren op het verhelpen van de softwareproblemen, is vandaag besloten om extra hardware te plaatsen om machines te ontlasten die door niet optimaal functionerende software instabiel zijn of te zwaar belast worden. Ondertussen blijven onze software engineers de software onderzoeken om de performance problemen te achterhalen.
Tot alle problemen verholpen zijn is het mogelijk om te downloaden van onze servers, al kan het voor komen dat er haperingen in de verbinding optreden.
Wij vinden dit zeer vervelend en blijven ons volledig inzetten om dit zo spoedig mogelijk op te lossen.
Pas nadat alle problemen verholpen zijn zullen wij de inhoud van de aangekondigde compensatie regeling bekend maken. Pas dan hebben we een volledig beeld van de duur van de storing en de gevolgen hiervan.
Onze excuses voor het ongemak.
| Update storing 25-06-2010 | maandag 26 jul 2010 |
We hebben geconstateerd dat er bij de block accounts in een aantal gevallen nog niet de correcte datalimiet vermeld wordt. Hier wordt aan gewerkt.
Gedurende de loop van de dag kan het noodzakelijk zijn om een aantal processen te herstarten vanwege gewijzigde configuraties. De verbinding kan dan voor korte tijd uitvallen, maar moet binnen een paar minuten weer beschikbaar zijn.
De compensatie toekenning wordt nog even uitgesteld tot van alle systemen bevestigd is dat ze stabiel draaien en alle problemen verholpen zijn.
| Wederom inlog problemen downloadserver | zondag 25 jul 2010 |
Helaas blijken er weer problemen in het datacentrum te zijn waardoor inloggen tijdelijk niet mogelijk is. Er wordt aan een oplossing gewerkt.
Een update volgt zo spoedig mogelijk.
Na een evaluatie van de problemen zullen we begin volgende week alle getroffen gebruikers compenseren voor de downtime.
Onze excuses voor het ongemak.
[update 26-07-2010]
Sinds 25-07-2010 22:00 is de toegang tot onze dienst weer grotendeels hersteld.
De oorzaak ligt in een combinatie van factoren die samen zijn gekomen op het slechts denkbare moment. Een hardwarematige problemen met een belangrijke server terwijl we nog niet volledig hersteld waren van de klap die onze hardware eerder deze week opliep bij een stroomstoring.
Sinds 22:00 laten onze data grafieken weer normale patronen zien. Het kan zijn dat weergave van data op de block accounts nog niet correct is, maar stabiliteit en beschikbaarheid was nu onze eerste prioriteit.
Maandag middag zullen we nog een update plaatsen.